Новости Афиша О филармонии Контакты   Тел. кассы: (4852) 30-92-65
Календарь событий
Январь
пнвтсрчтптсбвс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
2017







Порядок оказания услуг

1.Общие положения.

1.1.Настоящий порядок разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» и определяет порядок обслуживания слушателей, условия продажи и возврата билетов на концертные мероприятия, организованные Государственным автономным учреждением культуры Ярославской области «Ярославская государственная филармония».
1.2.Услуга оказывается Государственным автономным учреждением культуры Ярославской области «Ярославская государственная филармония» (далее – Филармония), в отношении, которого функции и полномочия Учредителя осуществляет Департамент культуры Ярославской области.
1.3.Сведения о местонахождении и контакты Учредителя:
150000, г. Ярославль, ул. Революционная, д. 9/4
Директор департамента: Васильева Марина Владимировна
Телефон: (4852) 30-52-29 (приемная), факс (4852) 30-43-46
http://www.adm.yar.ru/culture/main.htm
Email : dcul@region.adm.yar.ru
1.4.Исполнитель услуги - ГАУК ЯО «Ярославская государственная филармония», осуществляющее свою деятельность:
- по подготовке, организации и проведению концертов мастеров сцены, тематических вечеров, встреч с деятелями культуры, искусства, литературы;
- по созданию и прокату концертных программ собственных коллективов и исполнителей;
- по организации просветительно-образовательной деятельности.
1.5. Получателем услуги является любой гражданин Российской Федерации (в том числе дети дошкольного и школьного возраста), лица без гражданства и иностранные граждане.
1.6. Предоставление услуги оказывается на основании волеизъявления Получателя услуги либо его законного представителя (для несовершеннолетних) путем приобретения билета или абонемента установленной формы.
1.7. Результатом оказания услуги является просмотр Получателем услуги концертного мероприятия, проводимого Филармонией в соответствии с репертуарным планом учреждения.
1.8. Конечным результатом оказания услуги является проведение мероприятия.
1.9. Основания для отказа в оказании услуги:
- наличие обстоятельств непреодолимой силы;
- отсутствие билетов на концертное мероприятие;
- наличие установленных возрастных ограничений;
- нахождение Получателя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения либо в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т.п.).
1.10. Для получения услуги граждане осуществляют покупку билета или абонемента. Покупка билета или абонемента может производиться:
- путем личного обращения в билетную кассу Филармонии с указанием названия мероприятия и даты его проведения. Выбор места в зрительном зале производиться заявителем самостоятельно при условии наличия мест;
- путем обращения к официальным представителям Филармонии (уполномоченные по распространению билетов);
- путем оставления заявки на бронирование билетов по электронному адресу: yarart@mail.ru;
- путем оставления заявки на бронирование по телефону (4852) 30-92-65.
Бесплатные услуги предоставляются на концерты, проводимые в рамках областных торжественных мероприятий, фестивалей за счет средств субсидии на выполнение государственного задания, вход на которые осуществляется по пригласительным билетам; по обращению представителей соответствующих организаций и объединений социально-незащищенных слоев населения: детям-инвалидам; детям, оставшимся без попечения родителей; сиротам; детям из многодетных семей; участникам Великой Отечественной войны; труженикам тыла и инвалидам.
Бесплатные услуги для остальных категорий социально незащищенных слоев населения предоставляются по усмотрению Филармонии.
1.11. Прием граждан в билетных кассах Филармонии проводится в порядке очереди. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, Герои Советского союза, Герои Российской Федерации, и полные кавалеры ордена Славы, инвалиды первой группы, беременные женщины, а также женщины с малолетними детьми обслуживаются в билетных кассах Филармонии без очереди.

2. Права и обязанности сторон.

2.1. Получатель услуги имеет право:
- на получение достоверной информации об услугах, оказываемых Филармонией;
- на качественное и своевременное получение услуги;
- на отказ от получения услуги с возмещением понесенных расходов в порядке и на условиях действующего законодательства РФ;
- требовать возврата полной стоимости билета (100%) в случае, если информация о мероприятии, распространенная Филармонией, была заведомо ложной;
- на обжалование действий (бездействия) Поставщика услуги.
2.2. Поставщик услуги имеет право:
- самостоятельно устанавливать цены на входные билеты (на основании распоряжения руководителя Филармонии), а также на программки, буклеты и иную продукцию Филармонии;
- отказать Получателю услуг в получении услуги по соответствующим основаниям;
- продать повторно билеты сданные Получателем услуг.
2.3. Получатель услуги обязан:
- бережно относиться к имуществу Филармонии;
- выполнять Правила посещения помещений Филармонии при проведении концертных мероприятий.
2.4. Поставщик услуги обязан:
- размещать достоверную информацию об услугах, оказываемых Филармонией;
- своевременно и качественно оказывать услугу Получателю.

3. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.

3.1.Консультации по процедуре оказания услуги предоставляются:
- непосредственно в Филармонии при личном или письменном обращении по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Максимова, д. 13 либо по электронной почте: yarart@mail.ru
- по телефону: (4852) 30-56-65 (приемная)
- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайте: www.yar-filarmoniya.ru (возможны онлайн-бронирование и онлайн-покупка билетов)
- на информационных стендах, размещенных в Филармонии.
3.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- о местонахождении Филармонии;
- о названиях концертных мероприятий текущего репертуара;
- о наличии либо отсутствии билетов на то или иное мероприятие (как в целом, так и на определенные места в зрительном зале);
- о дате и времени проведении мероприятия;
- о стоимости билета на концертное мероприятие;
- о составе концертных исполнителей, участвующих в мероприятиях;
- о продолжительности мероприятия по времени, наличии или отсутствии антрактов в нем;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания услуги.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан, лица, участвующие в оказании услуги, подробно и в корректной форме информирует граждан об условиях и порядке получения услуги.
3.3. Предоставление информации путём публичного информирования осуществляется с целью оповещения неограниченного круга лиц о времени и месте концертных и гастрольных мероприятий, проходящих в здании Филармонии или проводимых Филармонией, анонсирования данных мероприятий.
3.4. Филармония ежемесячно формирует, в том числе в электронном виде, сводные репертуарные афиши и размещает указанными ниже способами информацию об отдельных концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях не позднее, чем за 10 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия. В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения, состава исполнителей и исполняемых произведений изменения в репертуарные планы Филармонии вносятся в течение 24 часов с момента принятия решения об изменениях.
3.5. Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:
- размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассе Филармонии;
- размещение внешней рекламы в населенных пунктах Ярославской области (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);
- размещение информации в сети Интернет на официальном сайте Филармонии и Департамента культуры Ярославской области;
- изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);
- размещение информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
- размещение информации в средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).
3.6. Сведения о месте нахождения, режиме работы и номерах телефонов Филармонии:
- 150000, г. Ярославль, ул. Максимова, д. 13;
- приемная работает: с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, пятница с 09.00 до 17.00, обед с 13.00 до 13.48, выходные дни – суббота, воскресенье.
телефон (факс) приемной: (4852) 30-56-65;
- касса Филармонии работает: ежедневно с 10.00 до 19.30, обед с 15.00 до 16.00;
телефон билетной кассы (4852) 30-92-65

4.Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, информационным стендам.

4.1.Места оказания услуги должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам. Данные помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения. Они должны соответствовать комфортным условиям для Получателя услуги и оптимальным условиям для работы специалистов.
4.2.В помещениях фойе или кассы Филармонии должны быть размещены материалы с информацией о времени и месте концертных и гастрольных мероприятий, проходящих в здании Филармонии.
4.3. Официальный сайт Филармонии должен содержать полную, содержательную и актуальную информацию, в том числе содержать информацию об условиях продажи и возврата билетов на мероприятия и Порядке оказания услуг.

5.Ответственность.

5.1.Текущий контроль за полнотой и качеством оказания услуги осуществляется руководителем Филармонии.
5.2.Внешний контроль за полнотой и качеством оказания услуги осуществляет Департамент культуры Ярославской области.
5.3.Контроль за полнотой и качеством оказания услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Получателей услуг, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Получателей услуг, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников Филармонии.
5.4.В случае выявления нарушений прав Получателя услуг действиями (бездействием) должностных лиц Филармонии, оказывающих услугу, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

6.Порядок обжалования решений и действий (бездействия) Филармонии, оказывающей услугу.

6.1.В случае, если Получатель услуги не получил информацию, он может обратиться с жалобой (претензией) к руководителю Филармонии по адресам и контактным телефонам, указанным выше. Жалоба (претензия) может быть направлена письменно, по электронной почте или высказана устно на личном приеме у руководителя Филармонии, который проводится 2-й и 4-й вторник каждого месяца с 15.00 до 17.00
6.2.В случае подачи жалобы специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы (претензии) делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа.
6.3.Руководитель Филармонии после рассмотрения жалобы (претензии) проводит проверку и принимает одно из следующих решений:
- признать действия (бездействие) специалистов Филармонии, осуществляющих оказание услуги, необоснованными;
- отказать в удовлетворении жалобы с уведомлением Получателя услуги о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства РФ.
6.4. В соответствии с Федеральным законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента её регистрации.
6.5.В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования Получатель услуг вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

7. Правила посещения мероприятий Филармонии.

7.1.Показ концертных мероприятий:
- для детей проводится в утренние и дневные часы, их продолжительность должна быть не менее 30 минут;
- для взрослого населения – до 22.00, продолжительность – не менее 60 минут.
7.2. Вход зрителей в Филармонию начинается за 30 минут до начала концерта. При входе в здание Филармонии сотрудники контрольной службы проверяют у Получателя услуги наличие билета на концертное мероприятие, при необходимости препровождают и показывают его место в зрительном зале.
7.3.Сотрудники гардеробной службы осуществляют прием верхней одежды посетителей (в зависимости от сезона) с размещением ее на пронумерованной вешалке и последующей выдачей гардеробного номерка Получателю услуги.
7.4.Вход слушателей в помещение концертного зала осуществляется после первого звонка.
7.5.Запрещается:
- посещение мероприятия в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, а также в состоянии не способном адекватно реагировать на происходящее вокруг и визуально воспринимаемом как выходящее за рамки обычного состояния;
- проносить на мероприятия, без согласования с администрацией организации мероприятия, любые фото-, видеокамеры, а также иные средства записи; любые виды оружия, колющие, режущие предметы, наркотические (и иные) вещества, сильно пахнущие, пачкающие средства, напитки в стеклянной таре, спиртные напитки (в т.ч. пиво, слабоалкогольные), продукты питания и иное.
- проносить без согласования с организатором мероприятия плакаты, транспаранты, лозунги и иные предметы, связанные (либо не связанные) с мероприятием.
- осуществлять фото-видеосъемку любыми техническими средствами (в т.ч. мобильными телефонами)
- использовать во время мероприятия средства мобильной и иной связи (в т.ч. «световые указки»). Указанные технические средства подлежат отключению либо переводу в беззвучный режим.
7.6.В помещениях Филармонии курение разрешено только в специально отведенных местах для курения (туалетных комнатах).
7.7.Получателю услуг необходимо сохранять билет до окончания мероприятия и предъявлять по первому требованию представителей организатора.
7.8.В случае обнаружения Получателем услуг в помещениях Филармонии оставленных предметов, о находке необходимо немедленно сообщить любому представителю администрации Филармонии. Брать в руки, открывать, сдвигать с места данные предметы запрещается.

8.Правила продажи и возврата билетов.

8.1.Билет на концерт и абонемент являются договором оказания возмездных услуг в сфере культуры. Билет и абонемент представляют собой бланки строгой отчетности установленной формы, утвержденной Приказом Министерства культуры РФ от 17.12.2008 года № 257, подтверждающие факт оплаты услуги.
8.2.Билеты и абонементы на концерты Филармонии продаются только через официальные сети:
•касса, расположенная в здании Филармонии по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Максимова, д. 13.
•через администраторов по организации слушателей Филармонии, имеющих доверенность;
•через уполномоченных, действующих на основании договоров заключенными с ними.
8.3.Администрация Филармонии не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии.
8.4.Рекомендуемый возраст посещения Филармонии ребенком – от 3-х лет.
8.5.При приобретении билетов Получателю услуг необходимо:
- внимательно ознакомиться с информацией о концерте, который он хочет посетить: о названии, дате, времени и месте мероприятия, участвующих лицах, авторах, требованиях (запретах), установленных организатором и т.д.
- обратить внимание на рекомендации организатора мероприятия о возрастных и иных ограничениях.
- внимательно выбирать место в зале, поскольку места не обеспечивают одинаковую видимость. По этой причине билеты имеют разную стоимость.
8.6.Для несовершеннолетних рекомендуется обеспечить посещение ими мероприятий в сопровождении взрослых, а также оценить их адекватность восприятия, психологического состояния, поведения при посещении мероприятий.
8.7.После 3-го звонка вход зрителей в Концертный зал Филармонии не разрешается. В случае опоздания Получателя услуг на мероприятие, его не посещения по какой-либо причине Филармония не возмещает Получателю услуг стоимость билета.
8.8.Установлена следующая система возврата билетов:
- в случаях замены, переноса или отмены концерта Получателю услуг возвращается 100% стоимости сдаваемых билетов в течение 10-ти дней со дня несостоявшегося концерта. Возврат денежных средств производится, только в кассе Филармонии при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.
- во всех остальных случаях возврат билетов осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ (на основании заявления Получателя услуги и при наличии паспорта);
- в день проведения концертного мероприятия, после начала концерта, билеты в кассу Филармонии не принимаются.
8.9.В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются!
8.10.Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе Филармонии, а также у официальных представителей Филармонии, с неповрежденным контролем.
8.11.В случае замены концерта билеты, приобретенные в кассе Филармонии либо у официальных представителей Филармонии, считаются действительными и по желанию Получателя услуг подлежат обмену на замененный концерт.
8.12.Замена исполнителей не является основанием для сдачи билета.
8.13.Неиспользованный билет не дает права входа на другие концерты.
8.14.Допускается обмен билета на другой концерт с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки - правилам возврата билетов.
8.15.По желанию Получателя услуги возможно бронирование билетов и абонементов на выбранный концерт на свою фамилию. Выкупить забронированные билеты необходимо не позднее, чем за три дня до проведения мероприятия, в противном случае они поступают в свободную продажу. Иногородним зрителям билеты можно выкупить в день концертного мероприятия.
8.16.Лица, нарушающие указанный Порядок, неуважительно относящиеся к зрителям, артистам, не подчиняющиеся требованиям представителей организатора, лишаются права посетить мероприятие (в т.ч. могут быть удалены из зала, из здания). Возврат стоимости билета в данном случае не производится.

9.Заключительные положения.

9.1.Настоящий порядок регулирует отношения между Получателем услуги и Поставщиком услуги, возникающие в связи с оказанием услуги.
9.2.Настоящий порядок является обязательным для исполнения всеми Получателями услуг и сотрудниками Филармонии.
9.3.Получатель услуги может влиять на качество оказания услуги (или выразить свою оценку качества оказания услуги) следующими способами:
- путем внесения записей в книгу жалоб и предложений Филармонии;
- путем участия в Интернет-опросах в социальных сетях, проводимых Филармонией;
- путем письменного или устного обращения к представителям Филармонии, лично, по телефону, либо посредством сети Интернет.

 

Наши партнеры:





Новости
12/01/2017

Международный фестиваль "Джаз над Волгой"

С 21 по 27 марта 2017 года в Ярославле и Ярославской области пройдёт Международный фестиваль «...
подробнее
30/12/2016

Работа кассы 31 декабря и 1 января

31 декабря 2016 года касса Ярославской филармонии работает без перерыва на обед до 18:30
01 января ...
подробнее
Все Новости 
Отзывы
Главная  |  Новости  |  Афиша  |  Жанры  |  Коллективы и солисты  |  О филармонии  |  Зал  |  Зрителям  |  Фотогалерея  |  Видео  |  Рекомендации по действиям при угрозе террористичеcкого акта  |  Виртуальный тур  |  Версия для слабовидящих
(4852) 30-92-65
(4852) 30-56-65
yarart@mail.ru